Za uslove online kupovine primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018, u daljem tekstu: „Zakon“), Odeljak IV – Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36, kao i član 12. ovog Zakona.
Objavljivanjem Opštih uslova online kupovine (u daljem tekstu: „Uslovi“), trgovac je ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 26. i članom 12. Zakona. Informacije iz navedenih članova Zakona trgovac pruža potrošaču pre sklapanja ugovora, u skladu sa članom 30. Zakona.
U svakom trenutku, potrošač može zatražiti ove informacije putem e-maila: nmtradekrusevac@gmail.com
Društvo za spoljnu i unutrašnju trgovinu MAK PRO TRADE DOO Kruševac
PIB: 112107361
Matični broj: 21608718
E-mail: nmtradekrusevac@gmail.com
Telefon: 064 401 6015
Potrošač je svako fizičko lice koje poseti online prodavnicu trgovca, odabere bar jedan proizvod, naruči ga i plati prilikom dostave (pouzećem) ili platnom karticom.
Naručivanje u internet prodavnici trgovca vrši se dodavanjem proizvoda u korpu. Narudžbinu je moguće poništiti u svakom trenutku, u skladu sa ovim Uslovima.
Pre naručivanja, potrošač potvrđuje da je upoznat sa Uslovima objavljenim na sajtu trgovca.
Kupoprodajni ugovor smatra se zaključenim kada trgovac pošalje potrošaču potvrdu o prijemu porudžbine, čime potvrđuje da je proizvod uspešno naručen.
Narudžbinu može izvršiti i registrovani i neregistrovani korisnik. Registracija nije obavezna.
Ako trgovac ne može da isporuči naručeni proizvod jer ga nema na lageru, dužan je da u roku od 24 časa obavesti potrošača putem e-maila. U tom slučaju, potrošač može da otkaže kupoprodajni ugovor ili da prihvati novi rok isporuke.
Ako potrošač otkaže kupoprodajni ugovor, trgovac je dužan da vrati novac uvećan za iznos zakonske zatezne kamate, u skladu sa Zakonom o visini zatezne kamate, u roku od 14 dana od momenta prijema obrasca za odustanak, što trgovac potvrđuje slanjem obaveštenja na e-mail potrošača.
Trgovac je obavezan da izvrši povraćaj koristeći isti način plaćanja koji je potrošač prvobitno upotrebio, osim ako potrošač jasno ne pristane na drugi način, uz garanciju da zbog tog povrata neće imati dodatne troškove.
Ako potrošač odbije preuzimanje proizvoda koji je naručio, a koji je u ispravnom i neoštećenom stanju, trgovac ima pravo da od potrošača zahteva da pokrije sve troškove povezane sa dostavom tog proizvoda.
Trgovac ima pravo da ne sklopi kupoprodajni ugovor ili da ne proda proizvod potrošaču ako je jasno da je prikazana cena nerealna u odnosu na stvarnu vrednost proizvoda, i da je takva cena posledica očigledne greške u sistemu ili greške prouzrokovane ljudskim faktorom.
Prikazane cene na sajtu su maloprodajne cene sa uračunatim PDV-om. Cene na sajtu mogu se razlikovati od cena u fizičkim prodavnicama trgovca.
Trgovac je dužan da održava sajt u skladu sa standardima industrije i nije odgovoran za kvalitet internet konekcije potrošača.
Korisnički servis trgovca radi radnim danima od 09:00 do 17:00.
Proizvode naručene online šaljemo u roku od tri (3) radna dana, dok tokom sniženja rok može biti pet (5) radnih dana.
Isporuka pokriva celu Srbiju, osim Kosova i Metohije.
Vreme isporuke zavisi od momenta naručivanja.
Primer: ako potrošač naruči proizvod u petak, slanje proizvoda vrši se u ponedeljak, a isporuka potrošaču je u utorak između 07:00 i 16:00.
Rokovi se računaju od trenutka kada trgovac primi porudžbinu (kod plaćanja pouzećem) ili kada primi uplatu, odnosno od momenta kada bude odobrena autorizacija platne kartice (kod kartičnog plaćanja).
Vikend se ne računa u rokove dostave. Maksimalni rok isporuke je 30 dana od zaključenja ugovora.
Trošak isporuke snosi kupac.
Radi efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, trgovac kurirskoj službi dostavlja i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja.
Kada trgovac preda proizvod kuriru, obavestiće potrošača putem e-maila. Kurirska služba isporučuje radnim danima od 07:00 do 16:00. Na dan isporuke potrošač dobija SMS obaveštenje, nakon čega ga može kontaktirati ovlašćeno lice iz kurirske službe.
Ako prva isporuka ne uspe, kurir će kontaktirati potrošača i dogovoriti novi termin. Ako ni druga isporuka ne uspe, proizvod se vraća trgovcu, koji će stupiti u kontakt s potrošačem radi dogovora o daljem postupanju.
Proizvodi su zaštićeni pakovanjem prilikom transporta. Potrošač treba da proveri da li na pakovanju ili proizvodu ima oštećenja. Ako primeti oštećenja, potrošač ima pravo da odbije prijem i o tome obavesti trgovca.
Ako pakovanje nije oštećeno, potrošač preuzima artikl i potpisuje dokument (slip) sa detaljima o pošiljaocu, primaocu i ceni.
Trgovac se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. Prikupljaju se samo neophodni podaci o kupcima/korisnicima i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Potrošaču je omogućena mogućnost izbora, uključujući odluku da li želi ili ne želi da bude uključen u mailing liste koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni i poslovni partneri trgovca odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Trgovac prikuplja podatke u skladu sa vrstom usluge koju pruža potrošačima i zakonskim odredbama o zaštiti podataka. Ovo uključuje osnovne podatke bez kojih trgovac ne može da izvrši svoje obaveze: ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa, podaci o korišćenju sajta i webshopa i druge relevantne informacije.
Više informacija nalazi se u dokumentu Politika privatnosti.
Naručene proizvode možete platiti:
Ako plaćate pouzećem, plaćate kuriru prilikom preuzimanja.
Ako plaćate platnom karticom, nakon popunjavanja narudžbine i odabira načina plaćanja karticom, potrošač će biti preusmeren na internet prezentaciju banke Banca Intesa AD Beograd, gde je potrebno uneti podatke sa platne kartice.
Poverljivi podaci se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica (banka), pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu trgovca.
Moguće je koristiti: Visa, MasterCard, American Express, Maestro i Dina kartice.
Ako transakcija ne prođe, sredstva na korisničkom računu neće biti rezervisana i narudžbina će se tretirati kao neizvršena. Korisnik može pokušati ponovno ili izabrati drugi način plaćanja.
Proces obrade narudžbenice započinje kada trgovac primi uplatu na svom računu ili, u slučaju plaćanja pouzećem, odmah po prijemu narudžbine.
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti korisnika kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji trgovcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na cenu navedenu na sajtu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, MAK PRO TRADE DOO Kruševac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Potrošač ima pravo da vrati robu ako je reč o isporuci robe koju nije naručio ili roba ne odgovara onome što je poručio.
Kupac je dužan da reklamaciju prijavi najkasnije 2 (dva) dana nakon prispeća paketa. Kupac je dužan da dostavi fotografije proizvoda i navede razlog reklamacije.
Reklamaciona služba je dužna da najkasnije u roku od 15 dana dostavi odgovor sa obrazloženjem, gde su kupcu ponuđene dve opcije:
Ukoliko dođe do oštećenja prilikom dostave ili drugih problema u transportu, kupac je dužan da reklamaciju prijavi istog dana i kurirskoj službi, na e-mail: reklamacije@aks.rs.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora sklopljenog na daljinu bez potrebe da navede razlog, u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak počinje od dana kada je kupac primio proizvod.
Kupac treba da obavesti prodavca o nameri da odustane od ugovora u pisanom obliku (elektronski ili fizički), uključujući korišćenje obrasca za odustanak (obrazac može biti dostavljen elektronski ili poštom). Prodavac je obavezan da bez odlaganja odgovori kupcu putem e-maila.
Ako se ugovor raskine, kupac je dužan da o svom trošku vrati proizvod prodavcu ili licu koje prodavac ovlasti, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.
Povrat je moguć samo za artikle koji nisu oštećeni i, gde je to izvodljivo, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dodacima i pratećom dokumentacijom.
Kupac je odgovoran za smanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja robom koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ovlašćeno lice trgovca procenjuje stepen umanjenja vrednosti, na osnovu čega se može umanjiti iznos refundacije.
U slučaju zakonitog odustanka, trgovac je obavezan da kupcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak, vrati uplaćeni iznos (uključujući i troškove dostave). Trgovac nije obavezan da vrati dodatne troškove koji proizlaze iz izbora skupljeg načina dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.
Povraćaj sredstava može biti odložen dok trgovac ne primi vraćeni artikl ili dok kupac ne pruži dokaz o slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:
Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova („telo“). Nadležno ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.
Potrošač može započeti postupak pred telom tek nakon što je prethodno podneo reklamaciju ili izrazio nezadovoljstvo trgovcu.
Pokretanje i vođenje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.
MAK PRO TRADE DOO Kruševac
PIB: 112107361
Matični broj: 21608718
E-mail: nmtradekrusevac@gmail.com
Telefon: 064 401 6015